退款政策

一、退款原则

赛博命理师致力于为用户提供优质的服务体验。我们理解您可能因各种原因需要申请退款，我们会根据以下政策公平处理。

二、退款条件

2.1 可申请全额退款的情况

以下情况下，您可以在 7 天内 申请全额退款：

• 技术故障：因系统故障导致服务无法正常使用，且我们未能在 48 小时内解决
• 重复扣费：因系统错误导致重复扣费
• 未授权扣费：账户被盗用导致的非本人订阅

2.2 可申请部分退款的情况

1. 未使用期限：
   • 年卡用户在订阅后 30 天内申请退款，可按剩余天数比例退款
   • 季卡用户在订阅后 14 天内申请退款，可按剩余天数比例退款
   • 月卡用户在订阅后 7 天内申请退款，可按剩余天数比例退款
2. 计算公式：
   退款金额 = 订阅费用 × (剩余天数 / 总天数)

2.3 不予退款的情况

• 已使用超过退款期限（年卡 30 天 / 季卡 14 天 / 月卡 7 天）
• 因违反服务条款被终止服务
• 主观原因（如"不喜欢"、"不准确"等）且已超过 7 天
• 已使用大量服务（如 AI 解读次数超过 50 次）

三、退款流程

3.1 申请方式

通过以下任一方式提交退款申请：

• 邮件申请：发送至 support@cyberfate.com
• 在线客服：访问网站右下角客服窗口
• 个人中心：登录后在"订阅管理"中提交工单

3.2 所需信息

请在申请中提供：

• 订单号
• 注册邮箱
• 退款原因
• 相关截图（如有技术问题）

3.3 处理时效

• 审核时间：收到申请后 3 个工作日内完成审核
• 退款到账：审核通过后 5-10 个工作日到账（具体时间取决于支付渠道）

四、特殊说明

4.1 促销活动订阅

参与促销活动（如限时折扣、优惠券）购买的订阅：

• 退款金额按 实际支付金额 计算
• 不可要求按原价退款

4.2 赠送会员

通过活动赠送或兑换码获得的会员时长不支持退款。

4.3 自动续费

• 自动续费可随时在个人中心关闭
• 关闭后当前订阅期结束后不再续费
• 已扣费的续费订单可按本政策申请退款

五、争议解决

如您对退款决定有异议：

1. 可在收到决定后 7 天内提出复议
2. 我们将在 5 个工作日内重新审核
3. 最终决定将以邮件形式通知

六、联系我们

如有任何关于退款政策的疑问，请联系：

• 邮箱：support@cyberfate.com
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00 (GMT+8)
• 响应时间：24 小时内回复

七、政策更新

我们保留随时修改本退款政策的权利。政策更新后：

• 将在网站显著位置公告
• 通过邮件通知现有订阅用户
• 更新后的政策不影响已提交的退款申请